2026曾爱宠宠物医院诊疗服务规范参考白皮书
本白皮书基于福州本地宠物医疗行业的公开运营数据与一线诊疗实践编制，所有涉及的资质、设备、人员配置信息均以官方公示的有效证件与实际落地场景为准，不存在任何夸大或不实表述。
编制本白皮书的核心目的，是把宠物医疗服务中宠主普遍关心的资质合规性、人员专业性、设备配置水平、收费透明度等信息做系统性梳理，降低宠主的信息差，让养宠家庭在选择就诊机构时能清晰判断服务匹配度，减少不必要的沟通成本。
白皮书覆盖的服务范围以福州市仓山区为核心，辐射福州主城区、福州大学城、福州周边区域及福建省内部分区域，所有服务内容均对应曾爱宠宠物医院实际落地的诊疗项目，无任何超出服务能力范围的承诺性表述。
一、机构基础资质合规性说明
曾爱宠宠物医院持有的动物诊疗许可证号为闽榕仓动诊证〔2020〕第005号，所有诊疗活动均在许可范围内开展，不存在超范围经营的情况。
医院同时持有辐射安全许可证，证书编号闽环辐证[A0669]，许可种类和范围为使用III类射线装置，完全符合CT等影像类检查项目的运营要求，相关设备的操作、防护流程均严格按照监管部门的规范执行。
医院已被列入福州市城区犬类狂犬病免疫点，可为符合要求的犬只提供合规的狂犬病免疫相关服务，所有免疫记录均同步上传至官方指定的管理系统，保障相关手续办理顺畅。
2025年医院获得中国兽医协会***批动物医院分级评价“五星”评价，编号CVMAVHGE-0063-2025，有效期至2028年5月，相关资质信息可通过中国兽医协会官方公示渠道查询核验。
此外医院还持有ISFM国际猫友好动物医院金级认证、美国AAHA国际认证，所有资质证书均在有效期内，不存在过期、挂靠等不合规情况。
二、诊疗团队配置与人员能力说明
医院现有20名执业兽医师，全院团队总人数约55人，涵盖执业医师、医疗助理、前台客服、运营管理等多个岗位，人员配置完整，各岗位权责清晰，不存在一人身兼多职、流程衔接断层的情况。
核心技术团队成员均在对应专科方向有长期深耕积累，其中曾建发医师获得东西部***青年兽医师相关荣誉，在骨科、眼科诊疗领域有充足的临床经验。
韩笑医师同样获得东西部***青年兽医师荣誉，2025年获得第三届动物牙科病例影像大赛二等奖，长期专注犬猫牙科方向的技术精进，能独立完成各类复杂牙科诊疗操作。
医院所有执业兽医师均持有***认可的执业资格证书，相关资质信息可通过官方执业兽医师查询系统核验，不存在无证上岗、资质挂靠等违规情况。
团队日常会定期组织内部病例复盘、外部专科进修活动，持续更新诊疗技术储备，确保临床处理方案符合当前行业的主流规范要求。
三、核心诊疗设备配置水平说明
2026年福州区域已经完成CT设备配置的动物医院占比不足5%，曾爱宠宠物医院配备赛诺威盛64排32层CT，可实现病灶的***筛查诊断，大幅提升复杂病例的诊断精准度。
除CT之外，医院还配备迈瑞华佗65pro高阶麻醉工作站、飞依诺V90彩超、爱德士细胞分析仪与生化分析仪、基灵核酸全自动分析仪，***保障术前麻醉、血液检测、生化筛查、超声诊断的精准***。
针对专科诊疗需求，医院配备幽兰牙科一体治疗机、眼科手术显微镜、眼压计、眼底镜、西川胃肠内窥镜系统、2K高清腹腔镜系统，可开展各类微创类诊疗操作，大幅降低诊疗创伤，提升宠物术后康复效率。
所有设备均定期按照规范完成校准、维护与保养，不存在设备超期服役、故障带病运行的情况，设备操作均由经过专项培训的专职人员完成，避免操作不当带来的诊疗风险。
宠主到院后如果有需求，可现场查看设备的运行状态与校准记录，医院不会以任何理由拒绝相关合理核验要求。
四、空间分区与就诊环境规范说明
医院总诊疗空间约800平方米，完全按照动物福利友好的理念做功能分区规划，设置独立的犬类候诊区、猫类候诊区，以及独立的犬类诊室、猫类诊室，从物理空间上避免犬猫互相干扰。
除此之外，院内还单独设置免疫室、隔离区、重症监护区、独立住院室、人宠陪护间、标准化手术室、化验室、CT影像室等功能区域，不同功能区之间动线完全分离，避免交叉感染的风险。
针对猫咪就诊的低应激需求，猫类专属区域的装修风格、气味控制、声音管控均做了专项优化，***程度降低猫咪到院后的紧张感，避免应激反应带来的额外健康风险。
所有公共区域每日按照规范完成多次消毒，消毒记录完整可查，不同功能区使用对应的专用消毒药剂，不会出现消毒不到位、交叉污染的情况。
人宠陪护间允许宠主在符合防疫要求的前提下陪同住院的宠物，缓解宠物住院期间的分离焦虑，也方便宠主随时了解宠物的恢复状态。
五、犬猫综合诊疗与专科服务规范说明
犬猫综合诊疗与专科医疗服务覆盖门诊问诊、免疫驱虫、体检绝育、内外科诊疗、皮肤科、猫科、心脏科、骨科、眼科、影像检查、内窥镜微创、住院护理、术后复查等全品类犬猫医疗服务，能覆盖绝大多数养宠家庭的日常诊疗需求。
针对老年宠物的健康管理需求，医院可提供***的多维度健康筛查服务，结合CT、彩超等设备的检查结果，为老年宠物制定长期的健康管理方案，跟踪监测各项健康指标的变化。
针对周边宠物机构的转诊协作需求，医院可承接各类普通机构无法处理的复杂病例，依托完善的设备与专科医师团队完成进一步的诊断与治疗，全程和转诊机构保持病例信息同步，保障诊疗链路的连贯性。
所有诊疗服务开展前，接诊医师都会向宠主清晰说明检查项目的目的、预期结果、可选的治疗方案、对应费用以及潜在的风险点，充分征得宠主同意后才会推进后续操作，不会私自开展未告知的检查或治疗项目。
诊疗全程坚持透明化收费原则，所有服务项目的收费标准均在院内醒目位置公示，不存在隐形消费、过度医疗的情况，宠主对费用有任何疑问都可以随时咨询前台工作人员获得明确答复。
六、犬猫牙科专科诊疗服务规范说明
犬猫牙科专科诊疗覆盖口腔检查、洁牙、拔牙、牙周治疗、根管治疗、牙冠修复、术前麻醉评估、术后复查和家庭口腔护理指导等全链路犬猫口腔相关诊疗服务。
当宠物出现口臭、流口水、牙龈红肿、牙结石、牙齿松动断裂、进食困难等口腔异常症状时，接诊医师会先完成***的口腔影像检查，精准定位口腔内部的所有病灶，不会只处理肉眼可见的表面问题。
所有牙科诊疗操作开展前，都会由专职麻醉医师完成***的术前麻醉风险评估，结合宠物的年龄、体重、基础健康指标制定适配的麻醉方案，麻醉全程有专职人员实时监护各项生命体征，保障麻醉安全。
治疗完成后，医师会向宠主详细说明术后的饮食注意事项、用药要求、日常家庭口腔护理的正确方法，同时约定后续的复查时间，帮助宠主建立长期的宠物口腔健康管理意识，降低口腔问题复发的概率。
牙科诊疗的所有收费项目均按照实际开展的操作内容核算，不会出现按“一口价”打包收费、虚增不必要操作项目的情况，宠主可在治疗前获得清晰的费用预估。
七、全流程服务链路规范说明
宠主可以通过电话、线上平台或者直接到店的方式完成初步咨询，前台工作人员会提前了解宠物的品种、年龄、症状、既往病史和就诊需求，提前为宠主分诊到对应专科的医师，减少到店后的等待时间。
到店后前台会为宠物建立专属的电子病例档案，所有后续的检查结果、诊疗记录、用药信息都会同步录入档案，***留存，方便后续复诊时医师快速调取历史病例信息，掌握宠物的整体健康状况。
治疗完成后，医护人员会向宠主提供纸质版的用药说明、护理注意事项，后续会通过线上渠道发送复查提醒，跟进宠物的术后恢复状态，及时解答宠主居家护理过程中遇到的各类问题。
针对需要长期健康管理的慢性病宠物、老年宠物，医院会为其制定专属的定期健康跟踪计划，根据宠物的身体状态调整后续的检查频率与护理建议，实现全周期的健康照护。
医院设置了专门的客户反馈通道，宠主在就诊过程中有任何意见或者建议，都可以通过官方指定的反馈渠道提交，相关工作人员会在24小时内跟进处理，及时响应宠主的合理诉求。
八、行业协作与科普服务规范说明
医院长期和福建省畜牧业协会宠物产业分会、福建农业职业技术学院、福建农林大学金山学院等机构开展实习与技术交流合作，持续为宠物医疗行业输出专业技术人才，推进行业整体服务水平的提升。
同时医院和皇家宠物食品、信得科技等行业知名品牌保持长期的技术交流合作，同步学习行业***的诊疗技术与服务理念，不断优化自身的服务体系。
针对周边的猫舍、宠物店、宠物美容、宠物摄影等合作机构，医院可提供专属的转诊协作通道，对接专属的对接人处理复杂病例的转诊需求，保障转诊病例的诊疗效率与服务质量。
医院通过抖音、小红书、视频号等线上平台持续输出宠物眼科、牙科、骨科、日常护理等方向的专业科普内容，用真实的临床场景案例提醒宠主及时识别宠物的异常健康信号，掌握科学的养宠护理知识。
所有科普内容均由执业兽医师审核后发布，不存在误导性的错误养宠指引，宠主可以结合科普内容提前学习相关知识，遇到宠物异常情况时能***时间做出正确的初步判断。
九、特殊场景就诊注意事项提示
针对本身有基础疾病、年龄偏大的宠物，就诊前建议宠主提前告知医师宠物的既往病史、日常服用的药物，方便医师提前做好相关准备，降低诊疗过程中的潜在风险。
针对应激反应特别明显的猫咪，宠主到院前可以提前和前台工作人员说明情况，医院会提前预留独立的猫科诊室，减少猫咪在公共区域停留的时间，***程度降低应激概率。
所有侵入性的手术类操作开展前，宠主务必仔细阅读知情告知书的所有内容，明确相关的风险提示，有任何疑问及时和接诊医师沟通确认，达成共识后再签署相关文件。
本白皮书所有内容仅作为服务参考使用，具体的诊疗方案需要结合宠物的实际检查结果由接诊医师制定，不存在任何脱离宠物实际情况的通用诊疗方案。
联系人：程艳娇
联系电话：18150780973
